Оптимизируем бизнес-процессы, которые выводят из операционки и увеличивают доход
Результаты наших клиентов, которыми мы гордимся
Целью сотрудничества Второго пилота с крупной розничной сетью магазинов здорового питания "5lb" стала помощь собственнику в выходе из операционного управления и повышение эффективности управления сотрудниками в компании.
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Разработать стратегию развития компании на ближайшие 5 лет.
- Высвободить временя собственника для решения стратегических задач компании.
- Повысить эффективность работы HR блока.
- Настроить сбор данных по ключевым показателям бизнеса, необходимых собственнику для принятия своевременных и грамотных решений.
- Собственник более 45% времени посвящает развитию бизнеса, так как вышел из операционного управления
- Новый административный директор при нашей поддержке производит настройку и реинжиниринг основных бизнес процессов, успешно реформирует структуру компании под новые цели развития
- Выстроена финансовая аналитика, позволяющая принимать точные управленческие решения по увеличению прибыли.
- Настроенная система совещаний в компании повысила вовлеченность ключевых сотрудников в компании, дала возможность оперативно выявлять и решать задачи по отклонениям от поставленных целей, собирать статистику и опираться на данные аналитики при принятии решений.
- Проведена стратегическая сессия с участием топ-менеджмента компании.
- Выстроена новая организационная структура компании, создана должность административного директора, разработана его рабочая инструкция, согласованы задачи и роль в компании.
- Разработана карта принятия решений между ключевыми руководителями компании.
- Сформирована финансовая служба компании.
- Для части сотрудников в компании разработана и внедрена система оплаты труда на основе KPI.
- Внедрены отчетно-аналитические и проблемные совещания.
- Продолжается поддержка в найме на ключевые должности компании.
Компания, являющаяся лидером в России по ассортименту производимого спортивного оборудования, обратилась во Второй пилот чтобы решить вопросы, связанные с управлением. Собственнику было сложно оценить свою управленческую эффективность в бизнесе, был запрос на анализ жизненных ситуаций, происходящих внутри бизнеса и ряд вопросов, касающихся стратегического развития.
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Обучить собственника и команду управлению по целям.
- Вывести собственника из операционной нагрузки.
- Настроить работу отдела продаж.
- Внедрено управление по целям.
- Уменьшена операционная нагрузка на собственника.
- Систематизирована работа отдела продаж.
- Проведен ряд сессий с собственником, на которых разбирались кейсы и проводился анализ ситуаций, вызывающих вопросы у собственника (сопровождение собственника с целью развития управленческих компетенций).
- Проведена стратегическая сессия.
- Проведен аудит работы отдела продаж, предложены рекомендации по улучшениям.
- Создана маркетинговая стратегия, проведен анализ конкурентов
Собственники салона красоты премиум-класса в Анталии обратились во Второй пилот для решения вопросов, связанных с масштабированием бизнеса. На момент обращения, салон был одним из самых популярных и узнаваемых в городе и был готов к открытию новых точек красоты.
Управляющему составу было необходимо предоставить сотрудникам "прозрачную" систему карьерного развития и провести аудит пути клиента и сотрудника,
Управляющему составу было необходимо предоставить сотрудникам "прозрачную" систему карьерного развития и провести аудит пути клиента и сотрудника,
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- "Упаковка" имеющегося опыта, подготовка к открытию новых салонов.
- Создание системы карьерного развития для ключевых направлений работы и концепта будущей Академии красоты.
- Аудит текущего состояния бизнеса с целью открытия новых направлений развития.
- Определение фокусных позиций для рекрутмента, необходимых для масштабирования бизнеса. Создание "продающих" описаний вакансий, формирование пула каналов поиска кандидатов с учетом особенностей турецкого рынка труда.
- Управляющая команда готова к открытию новых салонов.
- Разработаны карьерные лестницы для ключевых должностей.
- У собственников появилось видение основных направлений развития, даны рекомендации по зонам улучшений текущего бизнеса.
- Проведены интервью со всеми сотрудниками салона, создана Карта путешествия сотрудника (EJM), даны рекомендации по улучшениям.
- Проведены интервью с клиентами салона, создана Карта путешествия клиента (CJM), даны рекомендации по улучшениям.
- Проведен мозговой штурм по генерации идей для клиентского сервиса. по итогам штурма составлен план на 1 год.
- Создана система карьерного развития для должностей направлений: парикмахерское искусство, ногтевой сервис, косметология, Академия красоты.
- Проведен конкурентный анализ франшиз салонов красоты в аналогичных ценовых сегментах.
- Предоставлены рекомендации и полная информация по упаковке франшизы.
- Разработана методология расчета показателей уровня удержания клиентов.
Владельцы стоматологий One Dent обратились во Второй пилот с просьбой систематизировать бизнес. Несмотря на то, в клиниках наблюдался большой поток пациентов благодаря высокому качеству работы врачей и безупречному клиентскому сервису, в управлении компанией не было системы. Требовалось "навести порядок" в бизнесе и систематизировать работу сотрудников.
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Создание и внедрение документов, регламентирующих работу сотрудников.
- Работа над материальной мотивацией сотрудников - создание KPI для ключевых должностей.
- Работа с нематериальной мотивацией сотрудников - проведение мероприятий для коллектива.
- Бизнес систематизирован.
- Управляющая клиникой стала посвящать на 30% больше времени развитию клиник.
- Внедрены регламенты, стандарты и KPI для ключевых сотрудников.
- Решены вопросы собственников, связанные с упр
- Проведена организационная диагностика компании.
- Проведены интервью с клиентами, по итогам создана Карта пути клиента (CJM), даны рекомендации по улучшениям..
- Созданы стандарты работы для ключевых должностей (ассистент, администратор, врач).
- Созданы и внедрены рабочие инструкции старших медсестер.
- Созданы и внедрены KPI и чек-листы исполнения стандартов работы для ассистентов, администраторов и врачей-стоматологов.
- Проведен оффлайн тренинг: "Клиентоориентированный сервис".
Компания, занимающаяся продажей косметики, парфюмерии и бижутерии с 2006 года, обратилась во Второй пилот, чтобы структурировать свои знания о бизнесе, получить новые, систематизировать и применить их. Собственникам также требовалось пересмотреть взгляды на найм и решить задачи, связанные с HR
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Систематизировать бизнес.
- Помочь в решении проблемы кадрового голода.
- Помочь в масштабировании бизнеса.
- Вывести собственников из операционных задач.
- Бизнес систематизирован.
- Решена проблема кадрового голода.
- Количество магазинов увеличилось в 2 раза.
- Уменьшена операционная нагрузка на собственников.
- Разработана стратегия развития компании, определены рыночные цели на 5 лет.
- Описаны и систематизированы основные и поддерживающие бизнес-процессы в компании.
- Введены категории должностей.
- Разработана система (материальной) мотивации для сотрудников.
- Сформирована должность управляющего сетью магазинов.
- Проведен найм сотрудников, готовых к работе в гибком графике.
- Создана карта принятия решений.
- Сформирован отчет PNL и ДДС.
- Создан регламент проведения оценки качества работы инженеров.
- Создан регламент взаимодействия инженеров с клиентом.
- Созданы рабочие инструкции для ключевых должностей.
Крупнейший в России санаторно-курортный комплекс премиум-класса, расположенный на южном берегу Крыма Mriya Resort & SPA обратился во Второй пилот для решения проблемы высокой текучести линейного персонала:
- уровень текучести персонала в несколько раз превышал уровень нормы;
- несколько попыток справиться с организационными проблемами не дали успеха;
- наблюдались взаимные обвинения между HR-департаментом и бизнес-подразделениями в связи с реализацией процесса адаптации.
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Выявить причины текучести персонала.
- Решить проблемы текучести персонала с помощью HR-инструментов.
- Подготовить стратегию организационной трансформации по итогам диагностики.
- Выявлены причины текучести персонала. Внедрены и переданы в использование инструменты для устранения текучести.
- Внедрены регламенты и материалы для внутреннего обучения сотрудников.
- Передана в работу стратегия организационной трансформации по итогам диагностики.
- Проведено 155 интервью с сотрудниками компании разных уровней и департаментов
- Структурированы организационные проблемы и выявлены их причины в управленческих и HR-процессах
- Составлено несколько EJM - карты пути сотрудника для разных должностей с указанием точек приложения усилий
- Разработана стратегия трансформации управленческих и HR-процессов, корпоративной культуры
- Разработаны планы адаптации для сотрудников, занимающих должности с высоким уровнем текучести
- Разработаны регламенты и материалы для внутреннего обучения и проведения итоговой оценки сотрудников, прошедших адаптационный период.
Собственник юридической компании обратился во Второй пилот с целью масштабировать бизнес и выстроить систему управления компанией.
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Построение системы управления в отделе продаж.
- Постановка управленческого учёта.
- Разработка стратегии развития компании.
- Систематизация бизнес-процессов.
- Внедрение системы совещаний
- Бизнес систематизирован.
- Разработаны и внедрены единые стандарты работы с клиентами и оказания услуги.
- Выстроен процесс управленческого учёта.
- Рост прибыли Х5 за 3 года
- Проведена диагностика текущего состояния управления в компании.
- Определены сильные и слабые стороны компании на рынке, выявлены приоритетные группы клиентов.
- Описаны и систематизированы основные и поддерживающие бизнес-процессы в компании.
- Разработана стратегия развития компании, определены рыночные цели на 5 лет, а также цели по выручке, прибыли, клиентам, процессам и персоналу.
- Определены KPI и ответственные за достижение поставленных целей.
- Внедрена система управленческого учёта – сформированы отчёты о прибылях и убытках и бюджет компании.
- Оказано сопровождение руководителей в ходе подготовки и проведения ежемесячных отчётно-аналитических совещаний.
- Разработана Книга продаж, KPI для менеджеров по продажам.
- Разработана маркетинговая стратегия компании.
- Выстроено развитие управленческой команды благодаря внедрению системы ежемесячных отчётно-аналитических совещаний.
Собственник компании, работающей в области ландшафтного дизайна и благоустройства обратился в компанию Второй пилот с целью систематизировать бизнес-процессы и найти точки роста и масштабирования компании
Ситуация
Задача, которую решали
Что было сделано
- Снизить зависимость компании от нескольких ключевых клиентов.
- Выстроить структуру компании и функциональные обязанности сотрудников.
- Настроить каналы привлечения клиентов (сайт, партнерская программа с застройщиками и строительными компаниями).
- Проведена организационная диагностика, представлен перечень приоритетных работ на проекте.
- Проведено исследование рынка ландшафтного дизайна, интервью с будущими потенциальными покупателями, разработано ценностное предложение.
- Разработана CJM, запущен сайт и целевой трафик, выстроена система продаж.
- Определена структура компании, описаны бизнес-процессы, прописаны KPI для ключевых сотрудников.
Компания, специализирующаяся в области строительства загородных домов, обратилась в компанию Второй пилот с целью построения отдела продаж и масштабирования компании
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Построение системы управления в отделе продаж.
- Определение стратегии развития и масштабирования компании.
- Формирование должности Директор по развитию и запуск сотрудника.
- Оценить текущий клиентский опыт и предложить пути его улучшения.
- Внедрить систему управления проектами.
- Вывод компании на рынок строительства премиальных деревянных и каменных домов.
- Внедрена система управления проектами, снизилась скорость реализации проектов.
- Рост компании Х2 за 1 год.
- Проведена организационная диагностика.
- Разработана стратегия развития компании, определены рыночные цели на 5 лет, а также цели по выручке, прибыли, клиентам, процессам и персоналу. Определены KPI и ответственные за достижение поставленных целей.
- Проведена серия интервью с клиентами компании, разработана CJM.
- Проведена диагностика текущего состояния системы управления проектами (проектирование и строительство), внедрена система управления проектами на базе Трелло.
- Внедрена система отчётно-аналитических совещаний, руководители структурных подразделений наделены ответственностью
Владельцы студии ландшафтного дизайна «Сад Дизайн» обратились во Второй пилот для того, чтобы «навести порядок» в бизнесе. Компании требовалось определить ценностные ориентиры, создать кодекс и построить Vision на 5 лет. Собственники также считали, что им нужен взгляд на бизнес со стороны и дисциплина в предоставлении отчетности.
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Разработка стратегии развития бизнеса.
- Систематизация основных бизнес-процессов.
- Открытие новых направлений бизнеса.
- Бизнес систематизирован.
- Разработана и реализуется стратегия развития бизнеса.
- Открыты несколько новых направлений бизнеса.
- Рост выручки на 30% в год.
- Выход на новый рынок и масштабирование благодаря разработке стратегии.
- Создан кодекс компании «Сад Дизайн».
- Сформулированы, описаны и зафиксированы ценностные ориентиры компании.
- Проведена стратегическая сессия с построением Vision на 5 лет.
- Созданы отчёты (о прибылях и убытках, отчет о ДДС, процедура бюджетирования).
- Определены цели по выручке, прибыли, клиентам, процессам и персоналу.
Компания Райдекс, занимающаяся строительством буронабивных свай обратилась во Второй пилот для того, чтобы оптимизировать основной бизнес-процесс, HR-процессы, трансформировать корпоративную культуру и повысить эффективность управленческих процессов:
- управление проектами, процессами и достижением целей происходило в ручном режиме с множеством упущений в контроле, мотивации, устранении отклонений и пр.;
- взаимные обвинения между HR-департаментом и бизнес-подразделениями по поводу найма и адаптации;
- сотрудники нередко перекладывали ответственность и тихо саботировали изменения.
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Повысить эффективность управленческих процессов.
- Выстроить процессы найма и адаптации.
- Подготовить компанию к трансформации корпоративной культуры.
- Высвобождено 20% времени топов на стратегические задачи.
- Ускорен процесс заключения договора. Длительность сократилась с 35 до 12 дней.
- Систематизирован отдел продаж.
- Выручка увеличена на 40% за год
- Прописаны и внедрены управленческие процессы: управление по целям, управление проектами, управление по задачам, управление изменениями.
- Выстроены процессы найма и адаптации сотрудников, достигнуты договоренности сторон, взяты обязательства, прописана ответственность.
- Разработан и внедрен Кодекс корпоративной культуры.
- Созданы конкурсы по ценностям, введен регулярный разбор и оценка поступков сотрудников, найм в соответствии с ценностями.
- Проведена интеграция ценностей в аналитические презентации
Собственник компании обратился к нам на этапе запуска стартапа СНТ-Клуб. Компания предоставляет электронные сервисы для председателей и членов СНТ, а также оказывает юридические и бухгалтерские услуги
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Описать существующие бизнес-процессы.
- Структурировать работу сотрудников компании.
- Адаптировать новых сотрудников.
- Упаковать процессы в отделе продаж.
- Описаны и внедрены основные и поддерживающие бизнес-процессы компании.
- Выстроена система для роста и масштабирования компании.
- Рост выручки компании Х3 за 2 года.
- Проведена серия интервью с сотрудниками с целью моделирования бизнес-процессов консультирования, продаж, оказания услуг.
- Проведён аудит работы отдела продаж, внесены корректировки в сценарии взаимодействия с клиентами.
- Разработан план адаптации для менеджера по продажам, оказано сопровождение в ходе адаптации.
- Разработаны рабочие инструкции для сотрудников компании.
- Разработана Книга продаж с описанием компании, продукта, преимуществ компании, скриптов продаж и т.д.
Компания Газпромнефть - Промышленные инновации обратилась во Второй пилот, чтобы повысить эффективность управленческих процессов: топ-уровень, миддл-менеджмент, проектное управление, оптимизировать HR-процессы найма, адаптации, развития и наставничества и разработать планы развития для руководителей:
- на стратегические задачи время выделялось по остаточному принципу, проекты изменений «буксовали», проектный менеджмент не был внедрен до конца;
- наблюдались взаимные обвинения между HR-департаментом и бизнес-подразделениями;
- планы по развитию руководителей и сотрудников не разработаны либо не выполнялись.
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Описать и внедрить управленческие процессы, чтобы высвободить время на стратегические задачи.
- Снизить недопонимания между HR-департаментом и бизнес-подразделениями с помощью выстраивания процессов найма и адаптации сотрудников.
- Разработать индивидуальные планы развития для
- Отклонения от плановых метрик начали технологично устраняться в течение недели, а не месяца.
- Ускорен процесс закупок с 93 до 9 дней.
- Выстроены процессы найма и адаптации сотрудников, достигнуты договоренности сторон, взяты обязательства, прописана ответственность.
- Внедрены индивидуальные планы развития для руководителей и сотрудников, их выполнение отслеживается и поддерживается наставниками на еженедельной основе 1
- Прописаны и внедрены управленческие процессы:
- управление по целям;
- управление проектами;
- управление по задачам;
- управление изменениями;
- решение проблем по технологиям бережливого производства.
3. Выстроены процессы найма и адаптации сотрудников, достигнуты договоренности сторон, взяты обязательства, прописана ответственность
4. Разработаны индивидуальные планы развития для руководителей и сотрудников.
Компания, занимающаяся производством и продажей верхней одежды, обратилась во Второй пилот, когда находилась на стадии масштабирования. Собственникам было необходимо понять, как строить растущий бизнес и как систематизировать имеющийся опыт.
Несмотря на то, что в компании были качественно описаны роли сотрудников и разработаны должностные инструкции, они не исполнялись и носили формальный характер.
Несмотря на то, что в компании были качественно описаны роли сотрудников и разработаны должностные инструкции, они не исполнялись и носили формальный характер.
Ситуация
Главные результаты
Что было сделано
- Оптимизирована оргструктура.
- Разработана и реализуется стратегия развития бизнеса.
- Бизнес систематизирован.
- Внедрено управление по целям.
- Рост выручки на 30% в год.
- Описаны и выстроены основной и поддерживающий бизнес-процессы.
- Созданы рабочие инструкции, в которых было прописано взаимодействие каждого сотрудника с другими отделами.
- Внедрены KPI для ключевых должностей.
- Проведен аудит управления финансами. Создана новая система управленческого учета (отчет о прибылях и убытках, отчет о ДДС, процедура бюджетирования) финансового планирования.
- Описана идеология и ценности компании. Переработан идеологический кодекс.
Компания по продаже печей и каминов обратилась во Второй пилот на этапе трансформации из малого в средний бизнес. У Печь.ру было несколько оффлайн-магазинов, интернет-магазин, логистический комплекс и складской комплекс.
Собственникам требовался трансформационный скачок в мышлении, помогающий шагнуть вперед.
Собственникам требовался трансформационный скачок в мышлении, помогающий шагнуть вперед.
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Разрешить кризисную ситуацию с сооснователем компании.
- Стать для компании бизнес-консультантом, помощником по масштабированию.
- Выстроить работу отдела продаж.
- Разработана и реализуется стратегия развития бизнеса.
- Выстроена работа отдела продаж.
- Произошло примирение собственников благодаря участию Второго пилота в переговорном процессе.
- Выработан и реализуется общий подход собственников к управлению бизнесом.
- Разработана карта принятия решений.
- Проведен ряд сессий с собственниками компании.
- Разработана стратегия развития бизнеса, определены рыночные цели на 5 лет, а также цели по выручке, прибыли, клиентам, процессам и персоналу. Определены KPI и ответственные за достижение поставленных целей.
Компания Barberchair, занимающаяся продажей парикмахерского оборудования и оборудования для барбершопов обратилась во Второй пилот для того, чтобы выстроить систему управления, помогающую достичь целей и планируемых финансовых показателей.
Собственнику требовался выход из операционных задач и повышение управленческих навыков.
Собственнику требовался выход из операционных задач и повышение управленческих навыков.
Ситуация
Задача, которую решали
Главные результаты
Что было сделано
- Построить систему управления по целям.
- Вывести собственника из операционных задач.
- Ввести систему финансового планирования.
- Выстроено управление по целям, настроена работа исполнительного директора.
- Уменьшена операционная нагрузка на собственника.
- Выстроено финансовое планирование.
- Рост выручки на 25%
- Разработана карта принятия решений.
- Проведен ряд сессий с собственниками компании.
- Разработана стратегия развития бизнеса, определены рыночные цели на 5 лет, а также цели по выручке, прибыли, клиентам, процессам и персоналу. Определены KPI и ответственные за достижение поставленных целей.
После записи на бесплатный разбор, откроется страница благодарности, где вы сможете скачать "Кодекс подчиненного" - перечень разнообразных ситуаций, которые могут возникнуть между руководителем и подчиненным, с указанием, как в них действовать.
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.